FAQ
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
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Nous acceptons les paiements via :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Tous les paiements sont sécurisés et traités de maniÚre confidentielle.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
⹠France : 2-4 jours ouvrés
⹠Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg, Allemagne : 3-7 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
France
âą Livraison Ă domicile : 5,90âŹ
âą Point relais (Mondial Relay) : 3,90âŹ
Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg, Allemagne
âą Livraison Ă domicile : 14,90âŹ
âą Point relais (Mondial Relay) : 4,90âŹ
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement lorsque votre commande atteint le montant requis.
⹠France : livraison offerte à partir de 50⏠(livraison à domicile & point relais)
âą Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg, Allemagne : livraison en point relais offerte Ă partir de 50âŹ
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation dâexpĂ©dition avec un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps rĂ©el les diffĂ©rentes Ă©tapes de livraison, depuis le dĂ©part de votre colis jusquâĂ sa rĂ©ception.
Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Tant que la commande nâa pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client Ă lâadresse suivante : contact@prune-beauty.com.
- Une fois expĂ©diĂ©e, lâannulation nâest plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour selon notre politique de retours.
Que faire si un article est manquant ou endommagé ?
Que faire si un article est manquant ou endommagé ?
Si un produit est manquant ou abßmé, contactez notre service client dans un délai de 3 jours ouvrables à contact@prune-beauty.com.
Une photo pourra ĂȘtre demandĂ©e afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours et remboursements
Retours et remboursements
- Vous disposez dâun dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation.
- Les produits doivent ĂȘtre neufs, non utilisĂ©s, non ouverts et dans leur emballage dâorigine.
- AprĂšs validation de votre demande de retour, le remboursement est effectuĂ© via le moyen de paiement utilisĂ© lors de lâachat, dans un dĂ©lai de 14 jours.
- Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou dâerreur de notre part.
Consultez notre Politique de retours pour plus dâinformations.
