FAQ
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Shop Pay
- Klarna (paiement en 3 fois sans frais ou sous 30 jours)
- Bancontact, BLIK, EPS, MobilePay
Vos transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage de vos données bancaires.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
France métropolitaine, Corse et Monaco
• 2 à 5 jours ouvrés
Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• 3 à 7 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine, Corse et Monaco
• Livraison à domicile (Colis Privé ou Colissimo) : 5,90€
• Point relais (Mondial Relay) : 3,90€
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Livraison à domicile (Mondial Relay) : 12,90€
• Point relais (Mondial Relay) : 4,90€
Espagne, Italie, Portugal
• Livraison à domicile (Colissimo) : 14,90€
• Point relais (Mondial Relay) : 6,90€
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement lorsque votre commande atteint le montant requis.
France métropolitaine, Corse et Monaco
• Point relais (Mondial Relay) : Offerte dès 35€ d’achats
• Livraison à domicile (Colis Privé ou Colissimo) : Offerte dès 50€ d’achats
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal
• Point relais (Mondial Relay) : Offerte dès 50€ d’achats
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel les différentes étapes de livraison, depuis le départ de votre colis jusqu’à sa réception.
Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@prune-beauty.com.
- Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour selon notre politique de retours.
Que faire si un article est manquant ou endommagé ?
Que faire si un article est manquant ou endommagé ?
Si un produit est manquant ou abîmé, contactez notre service client dans un délai de 3 jours ouvrables à contact@prune-beauty.com.
Une photo pourra être demandée afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours et remboursements
Retours et remboursements
- Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Après validation de votre demande de retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Consultez notre Politique de retours pour plus d’informations.
