Preguntas frecuentes
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
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- Francia: de 2 a 3 días hábiles
- Unión Europea: de 4 a 10 días hábiles
¿Cuáles son los gastos de envío?
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- Francia: 6,99€
- Unión Europea: 14,99€
¿Cómo puedo optar al envío gratuito?
¿Cómo puedo optar al envío gratuito?
- Envío gratuito para pedidos superiores a 70€ en Francia.
- Envío gratuito para pedidos superiores a 150€ en la Unión Europea.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento .
Este enlace le permite rastrear cada paso de su entrega en tiempo real, desde el envío hasta la entrega final.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
- Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar una modificación o cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@prune-beauty.com .
- Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible, pero puede devolver los artículos según nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si falta un artículo o está dañado?
¿Qué ocurre si falta un artículo o está dañado?
Si falta algún artículo o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días hábiles a través de contact@prune-beauty.com .
Incluir una foto nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.
Devoluciones
Devoluciones
- Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original .
- Los reembolsos se procesarán a través de su método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción y la comprobación de los productos devueltos.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.

