Preguntas frecuentes
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay y Shop Pay
- Klarna (pago en 3 plazos sin intereses o en 30 días)
- Bancontact, BLIK, EPS, MobilePay
Sus transacciones son 100% seguras gracias al cifrado de sus datos bancarios.
Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se indican a título indicativo y pueden variar según el destino y el transportista.
Francia metropolitana, Córcega y Mónaco
• De 2 a 5 días laborables
España, Italia, Portugal, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
• De 3 a 7 días laborables
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Cuáles son los gastos de envío?
Francia metropolitana, Córcega y Mónaco
• Entrega a domicilio (Colis Privé o Colissimo): 5,90€
• Punto de recogida (Mondial Relay): 3,90€
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
• Entrega a domicilio (Mondial Relay): 12,90€
• Punto de recogida (Mondial Relay): 4,90€
España, Italia, Portugal
• Entrega a domicilio (Colissimo): 14,90€
• Punto de recogida (Mondial Relay): 6,90€
¿Cómo beneficiarse del envío gratuito?
¿Cómo beneficiarse del envío gratuito?
El envío gratuito se aplica automáticamente al realizar el pago cuando su pedido alcanza el importe requerido.
Francia metropolitana, Córcega y Mónaco
• Punto de recogida (Mondial Relay): Gratis a partir de 35€ de compra
• Entrega a domicilio (Colis Privé o Colissimo): Gratis a partir de 50€ de compra
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Portugal
• Punto de recogida (Mondial Relay): Gratis a partir de 50€ de compra
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento .
Este enlace le permite rastrear cada paso de su entrega en tiempo real, desde el envío hasta la entrega final.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
- Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar una modificación o cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@prune-beauty.com .
- Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible, pero puede devolver los artículos según nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si falta un artículo o está dañado?
¿Qué ocurre si falta un artículo o está dañado?
Si falta algún artículo o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días hábiles a través de contact@prune-beauty.com .
Incluir una foto nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.
Devoluciones
Devoluciones
- Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original .
- Los reembolsos se procesarán a través de su método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción y la comprobación de los productos devueltos.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.
